退款规则
退款规则
最近更新：2026-06-23。本规则说明积分扣费、自动退款和支付异常处理方式。正式上线前请补充真实客服邮箱和法务主体信息。
自动退还积分
- 生成或参考图编辑失败且已经扣除积分时，系统会自动写入退款流水并退回对应积分。
- 因积分不足导致的失败不会产生退款流水，因为实际未完成扣费。
- 退款记录会关联到具体生成记录，便于用户支持和后台审计。
可申请人工处理的情况
- 支付成功但积分未到账。
- 重复支付、订单状态异常或异步通知处理异常。
- 模型服务异常导致多次失败，且自动退款未正确到账。
通常不退款的情况
- 图片已成功生成但审美、创意方向或商业效果不符合主观预期。
- 用户提交了错误参数、无权素材、违规内容或不可用参考图 URL。
- 积分已经用于成功生成、编辑或其他明确计费的服务。
处理方式
- 积分补偿优先以站内积分形式处理。
- 涉及原路退款时，以支付渠道、银行和平台处理周期为准。
- 用户需要提供登录邮箱、订单时间、支付订单信息或生成记录 ID。